かじまある　サービスご利用にあたる利用規約

改定日：2025年5月1日

◆道具・備品について

・作業に使用する掃除道具、洗剤、食材その他必要備品は全てお客様宅にあるものをお借りいたします。
ご用意がない場合、作業内容に制限が出る場合がございます

◆お買物代行について

・お買い物代行時の立替は致しません。必ず現金を当日お預りし、領収証と共に釣銭をご返却いたします。

◆お引き受けできない作業について

・一般的な家事の範囲を超えた作業はできません。
例）著しく不衛生で家事の範疇を超えた状態、汚物や血液等の清掃、害虫駆除及び死骸の処理、重量物の運搬、高所作業、高級衣料の洗濯、庭木剪定、貴金属等のお手入れ、専門知識や技術・資格・機材等を要する作業

・銀行や郵便局での引き出し・お振込みの代理手続きや行政での手続き等は承れません。

◆ご予約・キャンセルについて

・万一、急病等のやむを得ない事情で担当者が伺えない場合には代わりのスタッフを手配させていただくか、日程変更のご相談をさせていただく場合がございます。当社スタッフの都合によりサービスのご提供ができなかった場合のご料金は発生いたしません。

・キャンセルのご連絡は、予定日の1営業日前の15時までにご連絡ください。土日祝日は事務所休業のため平日の間にご連絡ください。

・上記を経過してからのキャンセルはキャンセル料として当日分の料金100％を頂戴いたします。

・ご予約当日、開始時間を15分経過した時点でキャンセルとし、当日分の料金100％を頂戴いたします。

・ご予約当日、お客様都合によりご予約開始時刻が遅延した場合、実際に開始した時刻から予定終了時刻までの作業とし、それ以降はご延長料金としてご請求となります。

◆定期コースご請求金額について

・ご利用最低回数として月2回のご利用をお願いいたします。お客様都合で2回未満のご利用となった場合も、2回分のご料金がご請求対象となります。

・定期ご契約のご請求は月末時点でのご利用実績により、算出となります。

・月4回以上：3,800円/時間（税込）、月2～3回：4,000円/時間（税込）となります。

◆スタッフのご指名について

・定期ご契約の場合、原則固定のスタッフが伺いますが、人員状況によりスタッフの変更をご相談させていただく場合がございます。長期的に担当者の固定をご希望の場合は別途指名料1,100円/回にて承ります。

・スポットコーススタッフご指名は、指名料1,100円/回にて承ります。

◆貴重品の管理について

・スタッフが触れてはいけない物は事前にお知らせください。また、トラブル防止のため、貴重品はお客様ご自身で安全な場所に保管をお願いいたします。

・特に以下の様なものは厳重に管理ください。現金・領収書・クレジットカード・骨董品・書画・記念品等の高価又は希少な物、破損している家具・家電類）

・スタッフはお客様にご指示いただかない限り現金、貴金属等には触りません。

・高級衣料等のお洗濯物はお客様ご指示があったものに限りご対応させていただきます。

◆サービス当日について

・お客様ご不在時にかかるお電話やインターホンには、ご指示がない限り対応いたしません。お荷物の代理受取をご希望の場合は予めスタッフへお申し付けください。

・警報装置を設置されている場合は、装置の解除をお願いいたします。

・サービス当日は、必要に応じて照明・水道・ガス・空調をお借りします。

・スポットコース実施中に途中外出される場合は、スタッフにその旨お伝えください。終了時間までにお戻りいただき、終了確認を必ずお願いいたします。万一お戻りにならない場合、待機時間を別途ご請求とさせていただきます。また終了ご確認いただけない場合のクレーム対応は致しかねます。

◆ご不在時のサービスについて

・ご不在時サービスは定期ご契約のお客様のみとなります。ご不在にされる場合は予めスタッフへご連絡ください。

・オプションで鍵をお預けいただく場合は、必ずマスターキーではなくスペアキーをご用意の上お預けください。弊社スタッフが厳重に保管いたしますが、万一紛失した場合にはマスターキー交換の代金を負担させていただき、それ以降一切の責任は負いかねます。

・暗証番号付きのキーボックス等設置が可能な場合、合鍵お預かりのオプション料金は頂きません。

◆お支払方法・お支払期限について

・定期コース：月末締・翌月末または翌月26日払いにてお振込、口座振替、クレジットカードのいずれか

・スポットコース：ご予約日の1営業日前15時までにお振込みまたはオンラインでのクレジットカード決済

・お支払期限を経過した場合、お支払が完了されるまでの期間は定期ご訪問を停止とさせていただきます。

◆事故による損害賠償について

・サービス担当者の過失事故により、建物・家財道具等に損害を与えた場合は、弊社が加入している賠償責任保険の補填限度額を上限として対応いたします。

・損害賠償の責任範囲は、契約に基づき「ご依頼いただいているサービス内容実施時間内」に限らせていただきます。

◆個人情報について

・取得した個人情報は、家事代行サービス業務以外に使用することは致しません。

・スタッフの個人情報は許可なく第三者へ共有されないようお願いいたします。

◆定期コースの解約・休止について

・ご解約、休止の場合は、お申し出いただいてからご解約に必要な書類をご郵送いたします。

・月末締め・翌月末対応となりますので、ご希望される前月末日までに書類をご返送ください。
例） 10月中に申請→ 11月末まではサービス続行／12月1日以降休止・解約

・ご事情によりすぐに利用を取りやめされたい場合でも、最低料金としてご契約プラン2回分のご料金がご請求対象となります。

・休止をご希望の場合は予め休止期間を定めていただき、2か月以上の休止をご希望の場合はご解約での対応とさせていただきます。

　前項にかかわらず、お客様が以下に該当した場合は、弊社は直ちにサービスを停止し、本契約を解除させて頂きます。

　また、弊社はお客様に対し、お客様の行為により弊社社員またはサービススタッフに生じた損害の賠償を請求することができるものとします。

・期限を定めた支払に応じていただけない場合。

・セクシャルハラスメント、脅迫、恫喝、威嚇等、当社社員またはサービススタッフの名誉・身体等を傷つける言動または行為があった場合。

・暴力団関係者または暴力団関係団体、その他反社会的勢力であると判明した場合。

・その他当社と締結する契約の条項違反した場合。