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よくある質問

家事代行サービスについての基本的なことや、かじまあるのご利用方法など、みなさんの「?」にお答えします。

ご契約について

登録情報を変更したい

お名前・ご住所・ご連絡先・その他どんなことでも結構です。変更がありましたらお早目にご連絡くださいますようお願いいたします。(0120-667-656)

定期契約の訪問周期を変更できますか?

はい、可能です。ただし、変更に際して従来の担当スタッフが対応できない場合がございます。

法人で契約できますか?

もちろん可能です。ご請求先のご要望も承りますのでお気軽にお申し付けください。

請求先や口座を指定することはできますか?

はい、ご契約時にご請求先をご登録いただけます。お引落しの場合にもご希望の口座情報でお手続きいただけます。

サービスについて

家事代行サービスって具体的に何をしてもらえるんですか?

様々な事情で日常の家事が行き届かないお客様に代わり、掃除・洗濯・お料理・お買物や宅配便の受取まで、「家事」でしたらできる限りお応えしています。「これはどうなの?」というものも、まずはお気軽にご相談ください。(0120-667-656)

予算はどのくらいですか?

お客様のご要望・所要時間により異なります。料金表をご参照下さい。

定期契約をしなくても1回だけの利用はできますか?

はい、スポットコースがご利用いただけます。詳しくは下記をご覧ください。

別荘の掃除などもお願いできますか?

はい、可能です。詳しくはお問合せください。(0120-667-656)

とても汚れているのですが、対応してもらえますか?

コーディネーター訪問時に、お見積もりと対応の可否を確認させていただきます。

動物を飼っているのですが大丈夫でしょうか?

もちろん大丈夫です。動物が大丈夫なスタッフを手配いたします。心配な場合は予めケージなどに入れていただくようお願いすることもございます。ご要望があればペットのお世話も承ります。詳しくはお問い合わせください。(0120-667-656)

作業時間の目安はわかりますか?

最低2時間から承りますが、ご自宅の間取りや広さ、状況により前後がございます。コーディネーター訪問時に、お見積もりをいたします。

定期契約だったら不在にしてもいいですか?

ご利用プランにより可否がございます。また、初回ご利用時は必ずご在宅をお願いしております。詳しくはお問い合わせください。(0120-667-656)

スポット(単発)利用の場合は不在にできませんか?

申し訳ございません。安全性の問題がございますので、必ずご在宅をお願いいたします。万一、ご予約日当日にご不在の場合はサービスを中止させていただきます。

お昼ごはんやお茶の用意は必要ですか?

必要ありません。ご予約時間内いっぱいお仕事させていただきます。また、お志なども規則により頂戴できませんのでご遠慮くださいませ。

休憩はとるんですか?

ご予約時間が6時間以上となった場合は30分の休憩をいただいております。

作業内容を毎回指示したいのですが可能ですか?

はい、可能です。ご不在時のご利用の場合は、ノート等にご指示をご明記いただくか、事前に決まっているようでしたら当日までに会社へご連絡ください。(0120-667-656)

どんな道具を使うんですか?

弊社の家事代行サービスでは、原則としてお客様宅にある道具・洗剤などをお借りしております。「この道具を使ってほしい」というご希望がありましたら、お手数ですがお客様でご用意をお願いいたします。

道具や洗剤を消耗したらどうすればいいんですか?

お手数ですが、お客様で補充をお願いいたします。スタッフに買い物をご依頼いただく場合は、立替購入はできませんので予めご了承ください。

料理が口に合わないとき、言いにくいです。

スタッフも、お客様のお好みを具体的にうかがえた方が助かりますので、遠慮なくコーディネータまでお申し付けください。

お支払いについて

支払方法はなにがありますか?

スポットコース及び初回のお客様は事前にお振込みまたはWEB上でクレジットカード決済(後払)にてお支払いただけます。
定期ご契約二ヶ月目以降はお振込(後払)、口座振替(後払)、WEB上でクレジットカード決済(後払)にてお支払いただけます。

領収書はもらえますか?

はい、ご要望いただいた場合のみ発行しております。細かなご要望がございましたらお気軽にご相談ください。

スタッフについて

家を他人に任せる事が心配です

当然のことです。弊社では、採用時の身元確認やマナー研修も行っておりますのでご安心ください。心配事がありましたらお気軽にコーディネーターにご相談ください。

どんなスタッフが来るんですか?

弊社のスタッフは男女共に20代~60代までの幅広い年齢層となっており、9割が女性です。料理が得意な者・子育て経験者・整理整頓が得意な者など、得意分野もそれぞれあります。コーディネーターがお客様のご要望に沿ったスタッフをご紹介させていただきます。

スタッフの詳しいプロフィールは見せてもらえますか?

申し訳ございません。個人情報保護の観点から、お見せすることはできません。もちろん、氏名・年齢・住まいの大まかなエリアなど、必要情報はご案内可能です。身元確認の上採用を行っておりますので、ご安心ください。

スタッフの指名はできますか?

申し訳ございません。弊社では指名制度はございません。コーディネーターにご要望をお伝え頂き、スタッフ選定は一任していただきます。また、ご要望の内容は必ずしも全てクリアできるものではございませんので、ご了承ください。

スタッフの交代はできますか?

もちろん可能です。お気軽にご相談ください。ただし、後任の確定には数日お時間をいただきます。(0120-667-656)

複数名で来ていただくことはできますか?

通常ご案内の価格は、1人あたりの時間で換算しておりますので、人数分を掛けた金額でご利用いただけます。

セキュリティについて

破損などが心配です

細心の注意をはらい、丁寧な作業を徹底しておりますが、貴重品は予めお客様の方で安全な場所へ保管をお願いいたします。万一、物損が発生した場合は加入している賠償責任保険の適用範囲内で対応させていただきます。

鍵はどうやって管理していますか?

「合鍵お預かり証」を発行し、お客様・担当スタッフ・会社の三者で控を保管させていただきます。鍵は担当スタッフが細心の注意を払って管理いたしますが、万一紛失等が起きてしまった場合にはマスターキー交換費用を弊社が負担させていただきます。会社で保管している間は金庫で厳重に保管いたします。

ご予約について

スタッフの都合で日程が変わったりキャンセルになってしまうことはあるの?

スケジュール管理・体調管理においては徹底しておりますが、やむを得ないケースでご相談することがございます。その際には、できる限りお客様のご負担にならない方法で日程変更や代理スタッフの手配を行うことで対応させていただきます。

日程変更はできますか?

日程変更のご希望は、当初ご予約日の3営業日前までに代わりの日程候補と合わせてご連絡ください。ご希望の候補日に必ずしも変更ができない場合がございますのでご了承ください。

キャンセルはできますか?

キャンセルは、予約日の1営業日前の15時までにご連絡ください。それ以降のキャンセルとなった場合はキャンセル料として100%頂戴いたします。

早朝や夜間は予約できますか?

弊社では、9時~21時までがサービス実施時間となっております。

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